Glossário de Conceitos de Marketing

Glossário

A Brand22 preparou um glossário com os principais conceitos de marketing que não podem faltar no seu conhecimento, a compreensão do mundo digital é o futuro.

Dê o próximo passo no seu negócio e prepare-se para os aplicar connosco, Brand It Up!

Faça a sua marcação e descubra o que podemos fazer juntos.

B2B (Business-to-Business): É um adjetivo usado para descrever uma empresa que vende e tem como cliente outras empresas. O Google é uma empresa B2B.

B2C (Business-to-Consumers): É um adjetivo utilizado para descrever empresas que vendem diretamente aos consumidores. A Netflix e a Nike são empresas B2C.

Bounce Rate: Consiste na percentagem de visitas ao website, na qual o utilizador sai sem interagir ou carregar em outras páginas. Esta serve para medir o nível de engagement/interação do website, quanto maior for esta percentagem, menor são as taxas de conversão (Conversion Rate).

Brand Awareness: Este é um termo geralmente utilizado para descrever a familiaridade dos consumidores com a sua marca ou produtos. É também a medida em que a sua marca é reconhecível, memorável e associável por potenciais clientes. Brand Awareness surge num cenário ideal no qual os seus consumidores reconhecem a marca em questão como a melhor solução para as suas necessidades.

Branding: Refere-se à gestão de uma marca, onde são formuladas ações alinhadas com o seu posicionamento, propósito e valores. O objetivo do Branding consiste em criar conexões com os consumidores, seja através do nome, imagens, ideias associadas e outros elementos identificativos, desde que estes representem os seus serviços e/ou produtos.

Buyer Persona: Buyer Persona consiste na representação semi-ficcional do cliente ideal. Esta representação tem por base análises de mercado e informações sobre os seus consumidores reais, como dados demográficos e comportamentais. Como a empresa/marca é percepcionada e a sua capacidade de influência também são fatores a incluir na sua criação. A existência de uma Buyer Persona auxilia na definição do público-alvo.

Call To Action (CTA): Pode ser um link, botão, imagem ou publicação que transmite à audiência a ação que queremos que ela tome, do género “Compre agora e torne-se membro”. Este tipo de mensagens têm de ser chamativas de modo a atrair as potenciais leads e convertê-las em clientes.

Chatbot: É um programa que simula e processa uma conversa humana, escrita ou oralmente, permitindo a interação direta e imediata, como se estivesse a falar com uma pessoa real.

ClickThrough Rate (CTR): Representa a percentagem de visitantes do website que avança e interage com outras páginas ou conteúdos publicados. É também o resultado da divisão do número de cliques efetuados pelas oportunidades de clique disponíveis.

Cold-calling: Refere-se a uma abordagem direta, sem nenhuma interação previamente estabelecida, via telefónica ou presencial, a potenciais clientes.

Content Managment System (CMS): É um programa que permite que a empresa organize e monitorize todos os aspetos da criação e performance do conteúdo publicado no website, desde design, edição, indexação e agendamento.

Conversational marketing: Esta ação dá-se quando a empresa interage de forma personalizada com os seus consumidores e potenciais clientes, tornando a experiência de compra o mais humana possível. Para o decorrer deste método, chatbots são as ferramentas mais utilizadas, uma vez que permitem a comunicação quase imediata e individual com diferentes clientes.

Conversion Rate (Taxa de Conversão): Consiste na percentagem de visitantes que completaram uma tarefa desejada, como preencher um formulário ou clicar num artigo, em relação aos visitantes totais do website. Páginas com grande taxa de conversão têm uma boa performance.

Cost Per Click (CPC): Métrica utilizada para avaliar o nível de investimento a aplicar em anúncios tendo em conta o número de cliques que a publicidade recebe.

Cost Per Lead (CPL): Consiste no valor gasto para a aquisição de uma lead. É uma métrica a ter em consideração, uma vez que este custo influencia bastante o Customer Aquisition Cost (CAC).

Customer Acquisition Cost (CAC): É uma métrica que permite avaliar o custo de evolução do negócio. Pode ser calculada através da soma do dinheiro e tempo gasto na aquisição de clientes, dividida pelo número de clientes efetivamente adquiridos.

Design Gráfico: É uma área profissional que tem por base a comunicação através da organização de elementos do espaço, tipografia e imagem. Designer Gráfico é o profissional que organiza e projeta a forma e estrutura da informação visual, impressa ou virtual, atribuindo significado ao objeto em mãos através da aparência dada.

Design: Consiste num processo imaginativo através do qual existe uma idealização, planeamento, criação e construção de um produto específico. É referido também como a organização de elementos da melhor maneira possível para atingir um propósito predefinido.

E-commerce: Refere-se à venda de produtos através de plataformas digitais na Internet.

E-mail marketing: Consiste na utilização do e-mail como ferramenta de marketing direto, através do qual existe uma promoção de produtos e serviços direcionada ao público-alvo. Esta forma de marketing, através da listagem de e-mails dos clientes, destaca a visibilidade dos produtos e serviços a publicitar, ganhando a atenção e lealdade dos clientes para novas iniciativas e descontos.

Google Ads: É o programa de publicidade online da Google, através do qual pode criar anúncios de produtos/serviços específicos e personalizados, promover sua empresa e aumentar a notoriedade e tráfego do seu website. Pode ainda escolher onde o seu anúncio aparece e monitorizar a performance e impacto do seu anúncio na audiência. Dado que esta gestão é feita online, pode alterar a sua campanha publicitária a qualquer momento, desde o texto a ser utilizado ao orçamento estipulado.

Inbound Marketing: É uma estratégica de marketing centrada na atração de visitantes e potenciais clientes. Para tal, é necessário ganhar atenção dos consumidores, facilitando o encontro da empresa online e conquistando-os com conteúdo interessante e significativo. Ao alinhar o conteúdo publicado com os interesses dos consumidores, o tráfego gerado é utilizado numa conversão posterior.

Key Performance Indicator (KPI): KPI são indicadores utilizados para acompanhar e avaliar o progresso das ações implementadas, até estas atingirem os objetivos propostos. Ao estipular os KPI indicados, é possível medir a performance de vários fatores, ajustando e otimizando a estratégia colocada em prática.

Keywords/Keyword Phrases: São os tópicos através dos quais as páginas são indexadas nos motores de pesquisa como o Google e Bing. São também utilizadas para otimizar os websites, sendo necessário que as keywords tenham um volume de pesquisa considerável e de fácil compreensão, alinhadas também com os interesses do público-alvo em questão.

Landing Page: Consiste numa página singular otimizada para a geração de leads, onde está publicado conteúdo interativo e atrativo, sendo considerada a ponte de conversão entre visitantes e leads.

Lead: É um indivíduo ou empresa que demonstra interesse num serviço ou produto, independentemente da maneira de como este o faz (preenchimento de um formulário, interação com publicações, partilha de artigos). Gerar Leads é uma parte crucial do processo de transformação de visitantes em clientes. Landing pages, formulários e calls-to-action são algumas das ferramentas utilizadas com o propósito de gerar Leads para as empresas.

Marketing Digital: Representa qualquer método comunicativo online que pretende persuadir os consumidores a comprar um produto ou serviço, o qual ocorre no meio digital.

Networking: Networking baseia-se na troca de informações e ideias entre pessoas que partilham determinados interesses ou atuam na mesma área profissional. Este tipo de ação dá-se regularmente num ambiente formal, sendo um fator contribuinte no processo de evolução profissional.

Pay Per Click (PPC): Como o nome indica, consiste num pagamento por clique. É um método publicitário pago, no qual a empresa publica os seus anúncios em plataformas como o Google Ads e só paga uma taxa quando alguém clica no mesmo.

Performance: É o ato ou processo de realizar algo, sendo utilizada para referenciar desempenho.

Return On Investment (ROI): É uma métrica de avaliação do retorno de um investimento feito. É um indicador que fornece o resultado final de cada ação, além da otimização daquelas mais benéficas e alteração da performance de outras. O valor mínimo idealmente é 5:1 ratio. Este calcula-se através da subtração entre o lucro gerado e o custo investido, dividido pelo custo investido. Em marketing, ROI também é conhecido como ROMI, Return on Marketing Investment.

Sales Funnel: O funil de vendas representa o processo de venda na sua totalidade, no qual é descrito a evolução de visitante, lead até cliente, e as várias intervenções publicitárias envolvidas no decorrer da ação.

Search Engine Marketing (SEM): É uma estratégia de Marketing Digital que tem por base os motores de busca (Google, Bing, Yahoo). É utilizado para divulgar negócios online e offline, recorrendo a técnicas de SEO e anúncios pagos, auxiliando a empresa a ganhar visibilidade e posicionamento nos principais motores de busca.

Search Engine Optimization (SEO): É um conjunto de técnicas utilizadas com o objetivo de melhorar o posicionamento orgânico de uma ou mais páginas no motor de busca pretendido. Este processo de organização de conteúdos dá-se através da criação de uma lista de keywords, construção de páginas com foco nas keywords definidas, elaboração de conteúdo para um Blog e link-building com outras plataformas. Esta melhoria permite uma maior visibilidade dentro dos resultados apresentados para as keywords pesquisadas. Quanto mais próximo estiver o website do primeiro resultado de pesquisa, maiores são as chances de as pessoas clicarem nele.

Social media: Social media ou redes sociais consistem em plataformas de base digital de comunicação que permitem a comunicação online e partilha e criação de conteúdos na web. Existem várias formas de Social media, desde blogs, podcasts, widgets, social networking websites, chatbots, etc. A um nível pessoal, estas servem maioritariamente para comunicar com as pessoas, para entretenimento e também aprofundar conhecimento sobre os nossos interesses. A um nível empresarial, Social media facilita a comunicação com os consumidores, ganho de feedback quase imediato, aumento da visibilidade da marca e conexão com outros profissionais e empresas da área. Facebook continua a ser a rede social mais utilizada mundialmente. Estas são utilizadas como meios de comunicação, colaboração, partilha de opiniões, monitorização de uma marca, entretenimento, campanhas publicitárias pagas, entre outros.

Web Design: Consiste numa extensão da área de design gráfico, centralizado no desenvolvimento e criação de interfaces digitais, como layouts, banners, projetos ou aplicações na web. Um dos fundamentos aplicáveis desta área consiste na agregação de conceitos disponíveis na web, organizando-os de forma a potenciar uma utilização intuitiva e facilitada, para que o utilizador ou visitante tenha a melhor experiência possível. Web designer é o profissional que planeja, desenvolve e monitoriza a performance de websites e aplicações na Internet.